Compra Online: ¿Llegó roto o te arrepentiste? Tus 2 opciones inmediatas para recuperar tu dinero

Comprar por internet tiene sus riesgos: el producto llega fallado, no es lo que esperabas, o simplemente te arrepentiste de la compra al verlo en persona.

La Ley de Defensa del Consumidor te protege con dos herramientas muy potentes, pero es vital que sepas cuál usar según los plazos, porque el tiempo corre.

En PRY Asesores Legales te explicamos cómo actuar para no perder tu plata.

1. La Vía Rápida: El "Botón de Arrepentimiento" (Primeros 10 días)

Esta es tu mejor opción si el producto acaba de llegar. No importa si está roto o si simplemente "no te gustó".

• El Derecho: Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para deshacer la compra.

• La Clave: No tenés que dar explicaciones. Solo notificás al vendedor (usando el "Botón de Arrepentimiento" en su web) que querés devolverlo.

• El Costo: El vendedor debe cubrir todos los gastos de retiro y envío. Te deben devolver el 100% del dinero por el mismo medio que pagaste.

2. La Vía de la Garantía: Producto con Falla (Pasados los 10 días)

Si ya pasaron los 10 días de prueba y el producto deja de funcionar o tiene un vicio oculto.

• Plazo: Por ley, todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía mínima (y 3 meses para usados).

• Servicio Técnico: La empresa debe reparar el producto. El traslado (flete) corre por cuenta de la garantía, no debés pagarlo vos.

• ¿Y si no tiene arreglo? Si la reparación no es satisfactoria, podés exigir:

  1. El cambio por un producto nuevo.

  2. La devolución del dinero a valor actual.

¿La empresa no te responde o te quiere cobrar el envío?

Es muy común que las empresas intenten vencerte por cansancio o te digan que "la garantía no cubre eso". Si te niegan el cambio o la devolución, es un incumplimiento legal.

Revisamos tu caso para iniciar el reclamo administrativo o judicial correspondiente.